Quando studio le aziende che fanno meglio di altre in un certo
mercato, mi accorgo sempre di come abbiano dei punti di forza
importanti.

Come sai in quasi tutti i settori, nonostante il periodo di mercato
difficile, ci sono sempre aziende che fanno ancora buoni profitti.

I leader di mercato talvolta fanno anche DECINE di volte i
profitti degli inseguitori (followers).

Cosa fa la differenza?

I dettagli.

Procedure e particolari, apparentemente insignificanti (se non hai
l’occhio allenato), che tutti insieme producono un risultato e
una sensazione totalmente diversa quando il cliente deve scegliere
l’una o l’altra azienda.

Lo vedo tutti i giorni.

Nella vendita ad esempio.

Quando un commerciale usa una frase anziché un’altra, i risultati
cambiano.

Quando un commerciale usa un tono di voce anziché un altro, i
risultati cambiano.

Ci sono casi in cui do’ un training ad un commerciale e questo,
pur dicendo tutte le cose che dice il suo collega, non riesce a
realizzare lo stesso risultato.

Poi vai a studiare il perché e, se sei allenato, te ne accorgi subito.

Magari scopri che manca il tono di voce. Oppure manca la
“sensibilità”.

Insomma mancano cose apparentemente secondarie… ma che
invece sono parte integrante del “sistema”.

La stessa cosa la vedo nella lead generation (generazione di contatti
commerciali su Internet).

Conosco personalmente interi business (totalmente online, dove
l’errore umano dovrebbe essere ridotto al minimo) che vendono
10 volte di più dei competitor, solo perché hanno utilizzato i dettagli
giusti nella fase di acquisizione del contatto.

Magari hanno semplicemente usato un tema emotivo diverso
nel momento della presentazione.

Oppure hanno variato il tempo di risposta dalla raccolta del contatto
alla chiamata del commerciale.

Sempre piccoli dettagli, ma che fanno la differenza.

La domanda che ti consiglio di farti è:

>> su quali dettagli puoi concentrarti per far crescere la tua attività?

Prova a fare piccole modifiche a ciò che fai.

Potresti ottenere un impatto molto grande sui risultati finali.

Su Acquisire Clienti Club gran parte del nostro lavoro è proprio
questo: capire quali sono i dettagli del modello di business del cliente
che andrebbero sviluppati per primi (perché sono quelli in grado di
impattare di più sui risultati).

Ciò che facciamo è capire come migliorare il business del cliente,
sulla base di un dialogo continuo, concentrandoci su ciò che davvero
conta per fare la differenza.

(G. Marsala)

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